Каталог
Каталог

Условия возврата

1. Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанной продукции надлежащего качества в любое время до момента исполнения заказа, или после передачи продукции— в течение семи дней, не считая дня его покупки. В случае, если информация о порядке и сроках возврата продукции надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки продукции, покупатель вправе отказаться от заказа в течение 3трёх месяцев с момента передачи заказа.

Возврат продукции надлежащего качества возможен в следующих случаях:

  • Продукция не была в употреблении, были сохранены ее потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанной продукции (товарный или кассовый чек, документация к товару).
  • Продукция не входила в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55).

Обмен продукции надлежащего качества:

покупатель в праве в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственной продукции надлежащего качества (не считая дня его покупки) обменять ее на аналогичную продукцию у продавца, у которого эта продукция была куплена, если указанная продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

В случае обнаружения покупателем недостатков продукции и предъявления требования о ее замене, компания Бюрократ обязуется заменить такую продукцию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такой продукции — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у компании в момент предъявления требования отсутствует необходимая для замены продукция, замена должна быть проведена в течение одного месяца со дня предъявления такого требования.

3. Обмен и возврат технически сложной продукции ненадлежащего качества

Продукция может быть признана технически сложной согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 9. Претензия покупателя по возврату и обмену продукции указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра. При получении технически сложной продукции, покупателю необходимо проверить ее на наличие внешних повреждений и некомплектности. В случае отказа покупателя от проверки, проверка будет считаться проведенной по умолчанию, претензии на наличие внешних повреждений и некомплектности приниматься не будут. Обмен производится путем замены на продукцию этой же марки (модели, артикула) или на аналогичную продукцию другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Возврат продукции производится путем отказа покупателя от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за такую продукцию суммы.

4. Возврат продовольственной продукции

Покупатель может вернуть продовольственную продукцию только ненадлежащего качества, то есть непригодную для использования по назначению, бракованную, с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующую описанию на сайте, с истекшим сроком годности или продукцию, доставленную с нарушенной упаковкой.

Продовольственная продукция надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.